MenuKlacht indienen
Vindt u dat wij u niet goed hebben behandeld? Bijvoorbeeld omdat wij u verkeerde informatie geven. Omdat u geen antwoord krijgt op een brief of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd tegen u was. U kunt dan een klacht indienen. Dat kan online.
Verschil tussen klacht en melden
Wanneer dient u een klacht in en wanneer meldt u iets?
Waarvoor kan ik een melding doen?
Is er iets niet in orde op een openbare plek? Bijvoorbeeld een losliggende stoeptegel, lantaarnpaal of prullenbak. Of u ziet een omgewaaide boom of zwerfafval. U heeft een probleem met het riool. Dan kunt u dit bij ons melden. U kunt dit doen voor bijvoorbeeld:
- Groenonderhoud.
- Werk aan de weg.
- Kapotte straatverlichting.
- Losse stoeptegel.
- Milieuklachten.
Wilt u iets melden? Bekijk dan de informatie op de pagina melden.
Een klacht (Algemene wet bestuursrecht) kunt u indienen als:
U vindt dat wij verkeerd met u omgaan. Bijvoorbeeld als:
- U geen reactie of een trage reactie krijgt op uw verzoek/melding.
- U te late of verkeerde informatie van ons krijgt.
- U niet genoeg hulp van ons krijgt in de dienstverlening.
- Wij onze afspraken/toezeggingen niet nakomen.
- Wij (een medewerker of bestuurder) u niet goed behandelen. Bijvoorbeeld omdat wij onvriendelijk of onfatsoenlijk tegen u doen.
Klacht indienen per post
Wilt u uw klacht indienen per post? Schrijf de gemeente een brief met daarin:
- Uw naam en adres.
- Het telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent.
- Een zo duidelijk mogelijke omschrijving van uw klacht en over wie de klacht gaat.
- Uw handtekening.
- De datum van uw brief.
Stuur deze brief naar Gemeente Veldhoven, Postbus 10101, 5500 GA Veldhoven. Heeft u brieven of documenten over uw klacht? Maak er kopieën van en stuur ze mee.
Klacht indienen per mail
U kunt uw klacht ook naar ons mailen, via gemeente@veldhoven.nl. Zet dan in de onderwerpregel 'klacht'.
Klacht indienen per telefoon
U kunt uw klacht telefonisch doorgeven via telefoonnummer 14 040 of langskomen bij het gemeentehuis.
Wat er met uw klacht gebeurt
- Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Wat u deelt blijft geheim.
- Wij registreren uw klacht. U krijgt bericht dat we uw klacht hebben ontvangen.
- Een klachtbehandelaar neemt contact met u op (via de telefoon). Samen bespreekt u de klacht. Mogelijk kunnen wij uw klacht zo oplossen.
- Bent u niet tevreden? Dan praat de klachtbehandelaar nog een keer met u. Hij praat apart met de ambtenaar of bestuurder over wie u heeft geklaagd. Van deze 2 gesprekken maakt hij een verslag. Met deze informatie onderzoeken we of u reden had om te klagen.
- U krijgt een brief met onze reactie op uw klacht. In die brief leest u of we vinden dat u gelijk heeft. Of dat we het niet met u eens zijn. En wat we er mogelijk aan kunnen doen.
Hoe snel wij uw klacht behandelen
Wij handelen uw klacht binnen 6 weken na ontvangst af. In bijzondere gevallen mogen we dat nog met 4 weken uitstellen. U krijgt van ons een brief als we dat doen. Verder uitstel is mogelijk. Maar alleen als u daarmee (schriftelijk) akkoord gaat.
Als u het oneens bent
Bent u het niet eens met hoe wij uw klacht hebben behandeld? Dan kunt u naar de gemeentelijke ombudsman. Hij kijkt nog een keer naar de klacht. En hoe wij daarmee zijn omgegaan. De gemeentelijke ombudsman is te bereiken per brief, e-mail en telefoon.
- Stuur uw brief naar:
Gemeentelijke ombudsman
Antwoordnummer 1041
5500 VB Veldhoven
- Stuur uw e-mail naar ombudsman@veldhoven.nl.
- Bel naar telefoonnummer 06 14 98 76 22.
